Atención al cliente Wildhub
Nuestro equipo de soporte está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana para resolver tus dudas y solucionar cualquier incidencia rápidamente.
Cómo contactarnos
Tres canales dedicados, un único objetivo: responderte en cuestión de minutos.
Chat en vivo
Nuestro canal más rápido. Pulsa en la burbuja verde abajo a la derecha de la página y un asesor en español te atiende al instante, las 24 horas.
Abrir el chatPara consultas con documentos adjuntos (KYC, capturas, justificantes). Escribe a [email protected] indicando tu identificador de jugador.
Enviar un emailCentro de ayuda
Más de 200 artículos clasificados por tema: bonos, depósitos, retiradas, KYC, acceso. Buscador interno y tutoriales en vídeo para las operaciones más habituales.
Consultar la FAQDetalles sobre la atención al cliente Wildhub
El servicio de atención de Wildhub reúne a una treintena de agentes repartidos en tres zonas horarias, lo que cubre el día completo sin interrupciones ni festivos. Hay cinco idiomas disponibles sin cambios de asesor: español, inglés, francés, italiano y alemán. Cada consulta lleva un identificador único consultable desde tu zona de jugador.
Chat en vivo (canal prioritario)
La burbuja verde abajo a la derecha de cada página abre una sesión de chat con un asesor en menos de dos minutos de media. Disponible sin necesidad de conectarte para preguntas generales y con tu identificador para todo lo que afecte a tu cuenta. El historial de conversaciones se conserva durante seis meses y se puede descargar en formato PDF desde la pestaña soporte.
Dirección de email (canal documentado)
Para enviar justificantes KYC, capturas o detallar una incidencia, el email [email protected] es el canal recomendado. Plazo medio de respuesta: menos de cuatro horas durante el día, menos de ocho horas por la noche. Indica tu identificador de jugador en el asunto para acelerar la asignación al agente correspondiente.
Centro de ayuda integrado
La pestaña "Ayuda" de tu zona de jugador agrupa más de doscientos artículos sobre todas las situaciones habituales: activación de bonos, bloqueo temporal, solicitudes de retirada, validación KYC, problemas de acceso o recuperación de contraseña. El buscador interno sugiere los artículos pertinentes en cuanto empiezas a escribir.
Soporte VIP prioritario
A partir del nivel Platino del programa VIP, dispones de un manager dedicado al que puedes contactar por teléfono, email y chat privado. Tiempo de respuesta garantizado en menos de quince minutos para cualquier consulta. En los niveles Diamante Negro y Negro se abre un segundo canal seguro con cifrado de extremo a extremo para transacciones y consultas sensibles, con acompañamiento personalizado en las retiradas que superen los 50.000€.
Preguntas frecuentes sobre el soporte
El chat en vivo es el canal más rápido, disponible 24/7 con un tiempo medio de respuesta inferior a dos minutos. Para consultas que requieran adjuntar documentos, usa preferentemente el email [email protected]. Los jugadores Platino y superiores cuentan con un manager VIP accesible directamente por teléfono.
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la pestaña "Mi cuenta" y después "Cerrar mi cuenta". El saldo real se devuelve en 48 horas por tu método de retirada habitual. Si el cierre está relacionado con el juego responsable, opta por la autoexclusión, que es irreversible hasta su vencimiento.
Desde tu zona de jugador, pestaña "Seguridad", activa la 2FA mediante SMS, aplicación authenticator (Google Authenticator, Authy) o email. Una vez activa, se solicita un código de seis cifras en cada inicio de sesión desde un nuevo dispositivo y en cada retirada superior a 500€. Muy recomendada.
Depende del motivo. Si la suspensión se debe a una verificación KYC pendiente, la cuenta se reactiva en cuanto se reciben los documentos que falten. Si la suspensión responde a una infracción de las condiciones (multicuentas, fraude en bonos), la decisión puede recurrirse por email a [email protected] aportando los justificantes correspondientes. El servicio de cumplimiento resuelve en un máximo de quince días laborables.
¿Tienes una duda? El soporte está aquí
Chat 24/7, email ágil, manager VIP dedicado a partir del nivel Platino.
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